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数字电视

　　青海广电网络推出“四新”，将增强服务意识、提高服务质量、提升服务技能、加快推进数字电视普及工作落到实处。一是推出新措施；即：“三个统一”、五个一”、措施要求窗口人员统一工号牌、、统一着装、统一服务用语；装、移、修机人员上门服务要准备一块垫布、一个盖布、一块抹布、一双鞋套、一张服务名片；营业受理，装、移、修机工作的回访率达到50%以上。同时，公司完善了客户服务电子信息显示系统，及时提醒维修人员按规定上门安装、维修。坚持和扩大数字电视的宣传推广，全力推进数字电视的普及工作。二是健全新机制。即：“一点服务制度”，公司在各营业厅专门设置了咨询服务台，并形成网络，由业务全面、素质好的人负责接听电话，用户不管在何处投诉，服务台总能及时得到信息，并立即通知有关工程人员上门解决用户的问题。同时要求安装人员工家电维修方面的培训和学习，提高维修人员综合素质，在条件具备且成熟时开始实施。四是提高新技能。加强营业窗口人员的培训和竞赛活动，客服部一方面抓好员工培训工作，用双休日或晚上的时间对员工进行培训，要求每位员工每月参加的次数不少于两次。另一方面积极开展“赛服务，比文明，争做服务明星”活动，提高员工服务水平。

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